Politique de Retour

Chez Audiluxx, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique de retour.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à info@audiluxx.fr pour notifier votre souhait de retour.
2. Vous recevrez un formulaire de retour à remplir et à inclure dans le colis.
3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
4. Audiluxx, 28 rue Jeanne d'Arc, Uckange, FRANCE.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@audiluxx.fr avec des photos et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Politique d’Envois

Chez Audiluxx, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Voici les détails de notre politique d'envois.

1. Délais de Livraison

• France Métropolitaine : La livraison est effectuée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après traitement de la commande.
• Autres Pays Européens : La livraison est effectuée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
• Les délais peuvent varier en cas de forte demande (périodes de promotions, fêtes, etc.).

2. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne. Si vous résidez en dehors de ces zones, contactez-nous à info@audiluxx.fr pour vérifier la disponibilité.

3. Frais de Livraison

• Livraison Standard (France) : 4,99 €
• Livraison Standard (UE) : 8,99 €
• Livraison Gratuite : Pour toute commande passée dans le cadre d'offres spéciales, comme le Black Month ou pour toute commande dépassant 100 €.

4. Suivi de Commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
• Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, contactez-nous à info@audiluxx.fr.

5. Retards de Livraison

En cas de retard, nous vous informons dès que possible. Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, nous vous invitons à nous contacter pour résoudre le problème. Nous travaillerons avec notre transporteur pour localiser votre colis ou vous proposer une solution.

6. Problèmes de Livraison

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui, à info@audiluxx.fr.
• Adresse incorrecte : Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est correcte. Si une erreur est détectée après l'expédition, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou retards.

7. Expédition Multiple

Dans certains cas, vos articles peuvent être expédiés dans plusieurs colis, en raison de leur taille ou disponibilité. Vous serez informé si tel est le cas et recevrez plusieurs numéros de suivi.

8. Douanes et Taxes (pour les commandes internationales)

Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client. Ces frais varient selon le pays de destination.